Hasil pencarian

BookOpen AccessMetadata saja

Manajemen Pelayanan Publik dan Bisnis

Dr. Benny Osta Nababan S.Pi. M.Si. Dr. Yesi Dewita Sari S.Pi. M.Si. Mujito SE. M.M. Wawan Hari Subagyo S.TP. M.M. Dr. Muhlis S.PT. M.M.

2026•Koleksi Perpustakaan

Buku ini dirancang untuk memberikan panduan menyeluruh dari konsep dasar hingga strategi implementasi dalam manajemen pelayanan. Bab pertama membahas esensi pelayanan sebagai fondasi dari interaksi publik dan bisnis. Pembaca akan dibimbing melalui perjalanan pemahaman konsep dasar pelayanan, yang menjadi landasan bagi pembahasan lebih mendalam tentang strategi dan praktik efektif. Bab-bab berikutnya secara khusus menyoroti strategi pelayanan yang efektif di sektor publik dan penerapan konsep bisnis dalam manajemen pelayanan. Melalui analisis mendalam, pembaca akan diajak untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip manajemen bisnis ke dalam konteks pelayanan publik, menciptakan sinergi antara kebutuhan masyarakat dan praktik-praktik bisnis yang efektif. Peran kepemimpinan dan inovasi dalam peningkatan pelayanan menjadi sorotan khusus dalam buku ini. Pembaca akan diarahkan untuk memahami bagaimana kepemimpinan yang efektif dan inovasi yang tepat dapat menjadi katalisator perubahan positif. Ini tidak hanya tentang mengelola proses, tetapi juga tentang membentuk budaya organisasi yang berorientasi pada pelayanan, memberdayakan karyawan, dan menjawab tuntutan yang berkembang. Bab tentang peran teknologi dalam mewujudkan pelayanan yang modern membuka wawasan terhadap bagaimana perubahan teknologi dapat menciptakan lompatan kualitatif dalam kualitas dan aksesibilitas pelayanan. Kami membahas implementasi teknologi informasi, aplikasi seluler, dan platform online sebagai alat yang efektif untuk meningkatkan respons, efisiensi, dan pengalaman pelanggan. Bab akhir membahas pentingnya pengukuran kinerja dan evaluasi pelayanan. Kami menekankan betapa pentingnya memahami dampak setiap langkah yang diambil dalam meningkatkan pelayanan, dan bagaimana sistem evaluasi yang baik dapat menjadi panduan untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.

Business & Economics

0 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail

BookOpen AccessMetadata saja

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

Nurdin Batjo S.Pt. MM. M.Si. Dr. Mahadin Shaleh M.Si.

2026•Koleksi Perpustakaan

Ketika terbangun di subuh hari maka akan terngiang di otak dan hati kita apa yang harus kita lakukan subuh ini dan men­coba mengingat apa yang sudah direncanakan semalam. Setelah bergegas salat subuh kemudian melakukan aktivitas rutin lainnya, lalu menginventori peralatan atau pendukung kita ke tempat akti­vitas kita selanjutnya. Kemudian sekitar jam tujuh pagi hari ke tempat kerja sesuai rencana kita semalaman, di tempat kerja me­lakukan rutinitas sembari menyelesaikan apa yang belum ter­se­lesaikan kemarin atau memperbaiki pekerjaan kemarin yang belum terselesaikan. Aktivitas di atas merupakan proses pelaksanaan fungsi-fungsi manajemen secara manajerial. Dimana manajemen ini pada dasarnya sudah seusia dengan peradaban manusia, tetapi barulah dipelajari sebagai ilmu tersendiri pada beberapa abad terakhir. Seperti ilmu-ilmu yang lainnya, manajemen juga mengalami per­kembangan yang sangat pesat sehingga manajemen di bagi ke­banyak cabang seperti manajemen organisasi, manajemen ope­ra­sional, manajemen resiko, manajemen pemasaran, mana­je­men sumber daya manusia (MSDM), dll. MSDM pada dasarnya sudah muncul di tahun 1940-an de­ngan istilah manajemen kepegawaian atau manajemen per­sonalia. Manajemen kepegawaian ini membahas tentang penge­lolaan sumber daya manusia tetapi masih dalam cakupan kecil yaitu yang berada di dalam organisasi. Tetapi pada tahun 1960-an dikembangkan menjadi MSDM, yang cakupannya sudah sangat meluas karena membahas tentang sumber daya manusia di dalam dan luar organisasi, sehingga karena dipandang perlu maka peru­sahaan-perusahaan berskala besar dan menengah mengadakan departeman SDM yang terpisah dari departemen lainnya.

Business & Economics

0 dilihat · 0 unduhanSitasiDetail